Правила гостиницы
1. Общие положения

Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.


Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».


* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
2. Срок проживания
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Время заезда и расчётный час
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
4. Поселение в гостиницу
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
5. Заключение договора
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
6. Плата за проживание и услуги
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. Проживание детей до 4-х лет
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
8. Предварительное бронирование
При предварительном бронировании плата не взимается.
9. Плата за задержку выезда
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
10. Нахождение посторонних лиц
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
11. Задержка посторонних лиц в номере после 23:00
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
12. Право на внеочередное размещение
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
13. Замена белья и туалетных принадлежностей
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
14. Бесплатные услуги
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
15. Дополнительные услуги
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:

— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
16. Ответственность за работу городских служб
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
17. Проживающий обязан
Проживающий обязан:

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
18. В гостинице запрещается
В гостинице запрещается:

— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
19. Ответственность за утрату ценных вещей гостя
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
20. Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
21. Право посещения номера администрацией гостиницы
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Расторжение договора
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
23. Отсутствие гостя
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
24. Жалобы со стороны потребителя
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
25. Случаи не предусмотренные правилами
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
1. Общие положения

Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.


Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».


* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
2. Срок проживания
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Время заезда и расчётный час
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
4. Поселение в гостиницу
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
5. Заключение договора
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
6. Плата за проживание и услуги
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. Проживание детей до 4-х лет
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
8. Предварительное бронирование
При предварительном бронировании плата не взимается.
9. Плата за задержку выезда
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
10. Нахождение посторонних лиц
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
11. Задержка посторонних лиц в номере после 23:00
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
12. Право на внеочередное размещение
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
13. Замена белья и туалетных принадлежностей
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
14. Бесплатные услуги
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
15. Дополнительные услуги
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:

— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
16. Ответственность за работу городских служб
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
17. Проживающий обязан
Проживающий обязан:

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
18. В гостинице запрещается
В гостинице запрещается:

— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
19. Ответственность за утрату ценных вещей гостя
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
20. Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
21. Право посещения номера администрацией гостиницы
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Расторжение договора
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
23. Отсутствие гостя
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
24. Жалобы со стороны потребителя
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
25. Случаи не предусмотренные правилами
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
1. Общие положения

Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.


Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».


* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
2. Срок проживания
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Время заезда и расчётный час
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
4. Поселение в гостиницу
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
5. Заключение договора
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
6. Плата за проживание и услуги
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. Проживание детей до 4-х лет
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
8. Предварительное бронирование
При предварительном бронировании плата не взимается.
9. Плата за задержку выезда
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
10. Нахождение посторонних лиц
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
11. Задержка посторонних лиц в номере после 23:00
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
12. Право на внеочередное размещение
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
13. Замена белья и туалетных принадлежностей
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
14. Бесплатные услуги
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
15. Дополнительные услуги
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:

— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
16. Ответственность за работу городских служб
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
17. Проживающий обязан
Проживающий обязан:

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
18. В гостинице запрещается
В гостинице запрещается:

— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
19. Ответственность за утрату ценных вещей гостя
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
20. Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
21. Право посещения номера администрацией гостиницы
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Расторжение договора
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
23. Отсутствие гостя
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
24. Жалобы со стороны потребителя
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
25. Случаи не предусмотренные правилами
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
1. Общие положения

Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.


Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».


* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
2. Срок проживания
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Время заезда и расчётный час
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
4. Поселение в гостиницу
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
5. Заключение договора
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
6. Плата за проживание и услуги
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. Проживание детей до 4-х лет
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
8. Предварительное бронирование
При предварительном бронировании плата не взимается.
9. Плата за задержку выезда
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
10. Нахождение посторонних лиц
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
11. Задержка посторонних лиц в номере после 23:00
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
12. Право на внеочередное размещение
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
13. Замена белья и туалетных принадлежностей
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
14. Бесплатные услуги
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
15. Дополнительные услуги
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:

— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
16. Ответственность за работу городских служб
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
17. Проживающий обязан
Проживающий обязан:

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
18. В гостинице запрещается
В гостинице запрещается:

— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
19. Ответственность за утрату ценных вещей гостя
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
20. Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
21. Право посещения номера администрацией гостиницы
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Расторжение договора
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
23. Отсутствие гостя
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
24. Жалобы со стороны потребителя
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
25. Случаи не предусмотренные правилами
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Made on
Tilda