Правила гостиницы
Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».
* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
При предварительном бронировании плата не взимается.
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Проживающий обязан:
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
В гостинице запрещается:
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».
* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
При предварительном бронировании плата не взимается.
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Проживающий обязан:
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
В гостинице запрещается:
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».
* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
При предварительном бронировании плата не взимается.
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Проживающий обязан:
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
В гостинице запрещается:
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила проживания в «Гостиничном комплексе «Сура» г. Саранск.
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Сура».
* Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) — 12:00 по местному времени.
Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта. При согласии гостя с действующими правилами пожарной безопасности и проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной и устной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера и право выбора конкретного номера.
Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
При предварительном бронировании плата не взимается.
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок от 6 до 12 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостиничном комплексе «Сура» прейскуранта.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
— вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-информационные услуги;
-доступ в интернет Wi-Fi;
— предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги:
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
— завтрак;
— трансфер;
— экскурсионные услуги;
— услуги переводчика;
— услуги химчистки
(услуги предоставляются сторонними организациями по договоренности)
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Проживающий обязан:
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— соблюдать установленный в Гостиничном комплексе «Сура» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
В гостинице запрещается:
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
— оставлять в номере одних посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных (птиц, рептилий) либо оставлять по согласию администратора;
— курить в номерах, холлах и коридорах гостиниц;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в других номерах.
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
